Honda Cars 両毛は地域社会に密着したサービスと販売体制を整えることでお客様に豊かなカーライフを提供します。
方針1. お客様満足の追求
弊社は、質の高いサービスを提供する事を通じ、お客様に喜んでいただくことを追求します。安心・安全なカーライフ提供することでお客様に選ばれる会社を目指します。
方針2. お客様利益の追求（顧客本位の業務運営に関する原則3・5）
弊社は、お客様の様々なニーズを把握し、お客様一人ひとりに合ったサービスを提供します。また、取扱う全ての商品を理解し、タブレット端末を使用することでお客様がわかりやすい説明を行います。
方針3. お客様にご満足いただけるサービスの提供（顧客本位の業務運営に関する原則6）
弊社は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況に適した商品・サービスを提供していきます。
方針4. 情報の提供（顧客本位の業務運営に関する原則7）
弊社は、お客様の立場に立ち、常にお客様が安全、安心にお車に乗っていただけるよう努力します。その為にお客様とお客様が乗られているお車に最適なご案内をし続けます。また、お客様からいただく声を真摯に受け止め、誠実かつ迅速、適切に対応するとともに、再発防止に向け社内で問題を共有し、業務品質を向上させます。
方針5. 従業員教育（顧客本位の業務運営に関する原則7）
弊社は、お客様本位の業務運営方針を正しく理解し、行動できるよう従業員に定期的な研修や教育を実施していきます。加えて、以下に記載する主要管理項目を定期的に観測することでガバナンス体制の構築にも努めてまいります。
主要管理項目
- タブレット端末
- 車両契約手続き率：85％ 2024年度指標82％
- 任意保険契約手続き率：90％ 2024年度指標85％
- お客様を守る
- 点検パック加入率：60％ 2024年度指標50％
- 点検パック継続率：80％ 2024年度指標70％
- 任意保険継続率：95％ 2024年度指標94％
- お客様満足
- 大変満足獲得率：50％ 2024年度指標42％
2026年1月20日更新