築地 彩奈 2020年入社

「地元の方々と長くお付き合いできる仕事に就きたい！」その思いで就活を行っていました。いろんな業種を見る中で、異動が少なく、一人ひとりのお客さまと長くお付き合いできる自動車業界が一番理想に近いと感じ、メインに考えるように。中でもこの会社は、どのスタッフも明るく気さくに学生の私に話しかけてくださったのが印象的で。「アットホームなこの会社なら、お客さまと良い関係づくりができそうだな」と感じて入社を決めました。 トータルカスタマーサポート職の主な業務は、来店されたお客さまへの対応や、電話での整備や点検についてのお問い合わせ対応です。“対応する”と一言で言っても、必要な知識はたくさんあって（笑）。自動車保険や査定に関することなど、先輩に教えていただきながら学んでいます。

来店されたお客さまには、全員に同じサービスを提供し、お帰りいただく。それが理想ですが、ご来店時に担当営業が不在であったり、他のお客さまの対応中であることも。そういった場合は、私たちトータルカスタマーサポートスタッフが担当営業の代わりにお話を聞いて対応しています。お声がけを続けていくと、お客さまの方からお話ししていただける機会も増えてきました。楽しい会話の中で、お客さまのお困りごとや気になっていることを自然と伺えたらな、と思っています。
お客さまから「ありがとう」のお言葉をいただいた時は、特にやりがいを感じます。直接感謝の気持ちを伝えていただけるのは嬉しいですね。拙いご案内になってしまった際も、次回はもっとスムーズで正確なご案内ができるように、しっかり勉強しようという気持ちになります。