Honda Cars 両毛は地域社会に密着したサービスと販売体制を整えることでお客様に豊かなカーライフを提供します。
方針1. お客様満足の追求
弊社は、高度な専門性および高い職業倫理感を持つことで、質の高いサービスを提供する事を通じ、お客様に喜んでいただくことを追求します。安心・安全なカーライフを提供することでお客様に選ばれる会社を目指します。
方針2. お客様利益の追求
弊社は、お客様の様々なニーズを把握し、お客様一人ひとりに合ったサービスを提供します。また、取扱う全ての商品を理解し、タブレット端末を使用することでお客様によりわかりやすい説明を心掛けると共に、説明する内容の均一化を図ることでお客様に推奨する方針を遵守します。
方針3. 情報の提供
弊社は、お客様の立場に立ち、常にお客様が安全、安心にお車に乗っていただけるよう最大限努力します。その為にお客様とお客様が乗られているお車に最適なご案内をし続けます。特に、当社のお客様の中にはご高齢の方も多く内在いただいていることから、分かりやすい説明を心掛けます。
また、Hondaあんしんプランなどのお客様に役立つようなより良いサービスの情報提供を行います。そして、お客様からいただく声を真摯に受け止め、誠実かつ迅速、適切に対応するとともに、再発防止に向け社内で問題を共有し、業務品質を向上させます。
方針4. 従業員教育
弊社は、お客様本位の業務運営方針を正しく理解し、行動できるよう従業員に定期的な研修や教育を実施していきます。加えて、以下に記載する主要管理項目を定期的に観測することでガバナンス体制の構築にも努めてまいります。
- タブレット端末
- 保険手続き率：90％
- 車両契約時の電子サイン利用率：90％
- お客様を守る
- 点検パック加入率：60％
- 点検パック継続率：80％
- 任意保険継続率：95％
- お客様満足
- 大変満足獲得率：50％